Hàng mà quý khách đặt mua ở phạm vi
xa và rộng nên trong quá trình vận chuyển từ thế giới về nước không tránh khỏi
những thiếu sót, và những lần hàng về chậm hơn so với dự kiến.Đơn hàng có thể
xảy ra chậm trễ vì những lý do sau đây:
.
*NGUYÊN NHÂN
- Do liên quan đến việc kẹt, hoãn chuyến bay
-Người bán gửi hàng chậm hơn so với thông báo: hàng lúc đặt thì có nhưng khi xác nhận chuyển đi lại rơi vào tình trạng hết, khác mã, khác mẫu, gửi sai đơn hàng; hoặc số lượng hàng trong 1 đơn hàng quá nhiều nên sẽ bị gửi đi riêng lẻ, dẫn đến việc gom hàng mất nhiều thời gian và thậm chí gửi sai đến địa chỉ khác,…
- Hàng gặp trục trặc trong giai đoạn nhập khẩu tại Hải quan VN: mỗi lần trụ sở Mỹ chuyển hàng, họ sẽ gửi một số lượng rất lớn của các khách hàng gồm mua hộ và ship hàng hộ, nên khi xảy ra sự cố với 1 kiện hàng trong đó, toàn bộ đợt hàng được chuyển cũng sẽ bị ảnh hưởng về thời gian.
-Người bán gửi hàng chậm hơn so với thông báo: hàng lúc đặt thì có nhưng khi xác nhận chuyển đi lại rơi vào tình trạng hết, khác mã, khác mẫu, gửi sai đơn hàng; hoặc số lượng hàng trong 1 đơn hàng quá nhiều nên sẽ bị gửi đi riêng lẻ, dẫn đến việc gom hàng mất nhiều thời gian và thậm chí gửi sai đến địa chỉ khác,…
- Hàng gặp trục trặc trong giai đoạn nhập khẩu tại Hải quan VN: mỗi lần trụ sở Mỹ chuyển hàng, họ sẽ gửi một số lượng rất lớn của các khách hàng gồm mua hộ và ship hàng hộ, nên khi xảy ra sự cố với 1 kiện hàng trong đó, toàn bộ đợt hàng được chuyển cũng sẽ bị ảnh hưởng về thời gian.
Lưu ý: Khi gặp những trường
hợp như thế này, nhân viên của chúng tôi sẽ cố gắng thông báo sớm nhất
qua email cho khách và shiphang247 cũng rất mong nhận được sự hợp tác
chờ đợi của khách hàng.
*TRÁCH NHIỆM CỦA SHIPHANG247
. Để đảm bảo quyền lợi của
khách hàng, SHIPHANG247 sẽ có những trách nhiệm sau:
-Liên lạc với hãng bay và các
nhà kho trung chuyển để đốc thúc hàng được gửi đi nhanh.
-Tìm hiểu nguyên nhân chậm trễ,
kiểm tra lại mọi khâu (hàng hóa đã được gửi đi chưa, có gửi về đúng
địa chỉ trụ sở tại Mỹ không,…)
- Liên hệ với nhà vận chuyển
để theo dõi tình trạng hàng đã được gửi đến đâu.
-Kịp thời thông tin ngay cho khách
hàng nếu đơn hàng gặp phải bất cứ trục trặc nào liên quan đến việc
vận chuyển hàng hóa để tránh ảnh hưởng đến yêu cầu công việc và
mục đích sử dụng cá nhân của khách hàng
*BIỆN PHÁP GIẢI QUYẾT
Trong trường hợp khách hàng
không nhận được đơn hàng sau quá 30 ngày (kể từ lúc khách thanh toán
đơn hàng), và phần lỗi không xuất phát từ phía người bán (ví dụ:
gửi hàng chậm trễ, gửi thiếu, sai địa chỉ,…) mà phần lỗi xuất phát
từ phía SHIPHANG247 làm thất lạc hàng hóa trên đường vận chuyển. Lúc
này, chúng tôi sẽ có trách nhiệm đền bù cho quý khách như sau:
-
Khách hàng được mua lại sản phẩm thay thế mà không mất thêm bất cứ
phụ phí nào
-
Hoặc khách hàng sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền của đơn hàng bị
thất lạc
-Ngoài
ra khách hàng sẽ được hỗ trợ thêm khoản phí 5$ vì làm mất thời gian
và ảnh hưởng đến công việc của khách hàng
Khách
hàng khi có bất cứ thắc mắc về đơn hàng hoặc chưa được chúng tôi cập
nhật thông tin đơn hàng đều có thể trực tiếp liên hệ để được thông
tin chi tiết qua email: ______ hoặc hotline: ___________
.jpg)
